Vyer:

Om du är på resmålet och det är något du inte är nöjd med är det viktigt att du tar kontakt med våra reseledare så att de kan hjälpa dig på plats. 

Du hittar kontaktuppgifterna i mejlutskicket samt SMS du får innan avresa eller i vår app.

Gäller ditt ärende sjukdom, skada eller inbrott hänvisar vi till ert försäkringsbolag. Köpte du reseförsäkring när du bokade resan är du försäkrad hos Gouda Reseförsäkring. De når du på telefon 08-615 28 00.


Om du inte är nöjd med din resa efter att du har kommit hem så kan du skicka in en reklamation till oss här.
Glöm inte att dina synpunkter ska vara oss tillhanda senast två månader efter hemkomsten.

När din reklamation är oss tillhanda skickar vi en skriftlig bekräftelse.  En längre handläggningstid beror på att vi ska hinna kontakta berörd personal och samarbetspartners, för att samla in information om ärendet, enklare ärenden svarar vi dock på tidigare.

Våra handläggare som sedan bedömer ärendet har lång erfarenhet av reklamationshantering och resebranschen. Alla handläggare är väl insatta i resevillkoren, branschpraxis, paketreselagen och Allmänna Reklamationsnämndens riktlinjer. När handläggningen är klar får du ett skriftligt besked där vi meddelar vårt beslut.

Sökord: missnöjd, reklamation
Kommentarer (6)
  • Nina Engma
    Sat, 26 Feb 2022 10:27:26 GMT
    Besviken på lägenheten vi bodde i på Riosol, först blev vi anklagade att en av oss hade Covid så vi fick inte städat på hela veckan. Vem åker utomlands om man har Covid man kommer väl inte in ensam gång. Stopp i avloppet i duschen sen 1:a dagen, kackerlacka i duschen , allmänt ofräsch i hela lägenheten. Vi ville inte ta upp det här med personalen eftersom dom hade anklagat oss så vi stod ut med skiten bara. Har åkt med Apollo många gånger och har alltid prickat rätt typiskt att den här gången då min man och jag firade att vi fyllt 50 att allt blev fel. Tur att utsikten var underbar iallafall fall och att personal vid frukost och baren var trevliga . Det var bara det jag ville ha sagt, tack för mig. MVH Nina Engman
  • Monica Andersson
    Wed, 02 Mar 2022 14:11:22 GMT
    Hej! Vår resa till Madeira den 22 feb 2022 blev försenad pga att man inte fick landningstillstånd på Maderia. Vi skulle landat kl 13.25 (lokal tid) den 22 februari men landade inte förrän ca 20:00 (lokal tid) onsdag den 23 februari dvs en försening med 31 timmar. Så min fråga är vilken ersättning som ni på Apollo ger i ett sådant här fall? Med vänlig hälsning Monica Andersson. Flyg: NVR567 från Arlanda till Maderia
  • Jan Hjort/Kerstin Billing
    Sun, 06 Mar 2022 09:42:34 GMT
    Bokningsnummer 32268069 För två år sedan bodde vi på Carolina i två veckor i rum 103. För oss äldre var Carolina ett bra alternativ eftersom det låg nära strandpromenaden. Begränsat gående i San Agustins backar. Detta gjorde att vi bokade tre veckor 5 -26 februari 2022. När vi anlände blev vi anvisade lägenhet 117, som ligger under markplan, med andra ord i källaren. Vid tidigare besök har vi konstaterat att en del rum låg lägre ner. Detta hade vi tolkat som under markplan. När vi protesterade fick vi beskedet att detta var nedsänkt markplan. Apollo hade godkänt denna beskrivning. Vår lägenhet hade större uteplats än övriga lägenheter. Att det endast var sol på en smal remsa längst ut på uteplatsen togs ingen hänsyn till. Lägenheten ligger alldeles intill receptionen vilket innebär störande ljud. Väggen mellan receptionen och vår uteplats var av textil eller presenning. Vi skulle under andra veckan mot avgift kunna få byta till en bättre lägenhet men sen var vi tvungna att flytta tillbaka. På måndagen den 7 februari kom Apollos representant Amira varvid vi framförde våra klagomål till henne. Efter en stund hade hon förhandlat fram att vi mot en avgift på 2700 kronor(faktura 270 Euro) nästa dag skulle få flytta till en lägenhet på Los Flores. Denna hade högre standard men innebär mer backar och trappor. Apollo skall inte acceptera att lägenhet 117 hyrs ut som nedsänkt markplan. Det skall anges som källarplan och ha lägre avgift än rum i markplan. Vi begär härmed att Apollo ersätter oss för merkostnaden 270 Euro. Framför vårt stora tack till Amira som hjälpte oss. Hälsningar Jan Hjort
  • Schurmann.Lena
    Tue, 15 Mar 2022 18:45:10 GMT
    Hjälp med ny hemresa eftersom ursprungsdestinationen ändrats p gr à dåligt väder
  • Emelie Salomonsson
    Mon, 21 Mar 2022 16:13:10 GMT
    Hej, vår resa bokningsnummer 32390489 blev över 30 timmar försenad. Vi vore tacksamma för om vi kunde få kompensation för detta. Vårt sällskap har fått bekräftat att de ska få utbetalt ersättning av er. Datum: 2022-02-24 Flygnummer: NVR567 Från: Arlanda Till: Funchal Här finner du en översikt över de planerade och de verkliga avgångs- och ankomsttiderna för din flygning med Novair. Observera att alla tider är lokala. Ordinarie avgångstid Arlanda: 2022-02-22 Kl. 08:55 Aktuell avgångstid Arlanda: 2022-02-22 Kl. 09:38 Ordinarie ankomsttid Funchal: 2022-02-22 Kl. 13:25 Aktuell ankomsttid Funchal: 2022-02-23 Kl. 19:42
  • Magnus Krii
    Thu, 26 Jan 2023 16:32:16 GMT
    Hej och god fortsättning på det nya året (lite sent). Jag är bosatt i Borås och jag undrar när vi från Västsverige och när kommer vi att få chansen att åka till MADEIRA med charter från Landvetter/Göteborg. Vårt upptagningsområde har 1.8 miljoner presumtiva resenärer, det borde räcka för att fylla ett plan varje vecka. Jag hoppas att arbetar på detta och att vi kan börja vårt resande i höst. under oktober-mars passar utmärkt. Hälsningar Magnus Krii PS MADEIRA drabbades hårt under pandemin och det finns gott om hotell som behöver fyllas upp av gäster från Sverige. Tänk på oss i Västsverige