Als je nog op bestemming bent en er is iets waar je niet tevreden over bent, neem dan contact op met onze reisleiders zodat zij je kunnen helpen.
Je vindt de contactgegevens in de e-mail die je voor vertrek ontvangt.
Als je je zorgen maakt over ziekte, letsel of inbraak, verwijzen wij je door naar je verzekeringsmaatschappij.
Als je na thuiskomst niet tevreden bent over je reis, kun je hier een klacht indienen.
Belangrijk is dat je opmerkingen uiterlijk twee maanden na terugkeer bij ons binnen moeten zijn.
Zodra wij je klacht hebben ontvangen, sturen wij je een schriftelijke bevestiging. De verwerkingstijd is het gevolg van het feit dat wij tijd nodig hebben om contact op te nemen met de betrokken medewerkers en partners om informatie over de zaak te verzamelen.
Onze zaakbehandelaars, die de zaak vervolgens beoordelen, hebben ruime ervaring met klachtenbehandeling en de reisbranche. Zij zijn allen bekend met de reisvoorwaarden, de praktijk in de sector, de Wet op de pakketreizen en de richtlijnen van de Algemene Klachtencommissie. Zodra de zaak is behandeld, ontvang je een schriftelijke kennisgeving van onze beslissing.