Trustly on digitaalinen maksunvälityspalvelu, jonka kautta voit maksaa matkasi nopeasti ja turvallisesti suoraan pankkitililtäsi. On tärkeää, että maksaessasi matkasi Trustlyn kautta suoritat maksun aina kirjautumalla ensin Minun lomani -osioon. Näin maksusi kohdistuu automaattisesti oikealle varaukselle ja saa yksilöllisen tunnusnumeron.
Jos maksu suoritetaan tilisiirtona verkkopankista suoraan Trustlyn pankkitilille, tällaista yksilöllistä tunnusnumeroa ei anneta eikä maksu linkity automaattisesti Apollomatkoille. Jos siis olet suorittanut varausmaksusi Trustly-maksupalvelun kautta Apollomatkojen Minun lomani -osiossa, on tärkeää, ettet kopioi maksutapahtumaa verkkopankissasi vaan suoritat myös loppumaksun Minun lomani -osiossa.
Jos olet kuitenkin tehnyt epähuomiossa maksun suoraan verkkopankista Trustlyn pankkitilille, voit ottaa yhteyttä joko suoraan Trustlyyn tai meihin, talous@apollomatkat.fi. Tarvitsemme maksutositteen verkkopankistasi, joka sisältää tilinhaltijan nimen, summan, päivämäärän, saajan tilinumeron, maksajan tilinumeron ja mahdollisen viitenumeron. Näin voimme pyytää Trustlya paikantamaan maksusi ja pyytää palauttamaan sen takaisin pankkitilillesi.