Hyvitysten käsittelyaika on 14vrk jonka jälkeen maksun tulisi kirjautua teille. Mikäli hyvitys ei kuitenkaan jostain syystä näy tilillänne, tarkistattehan seuraavat asiat ennen yhteydenottoa:
1. Matka maksettu luottokortilla: Mikäli hyvitys on suoritettu takaisin luottokortille on yleistä, että rahat näkyvät hyvityksenä ostopäivämäärän kohdalla. Jos ette pääse tarkistamaan maksutapahtumia omasta verkkopankista, otattehan tarvittaessa yhteyttä omaan pankkiin. Otattehan yhteyttä pankkiin myös siinä tapauksessa jos hyvitys on suoritettu kortille, joka ei ole enää käytössä.
2. Matka maksettu Klarnalla: Klarnalla suoritetut maksut palautetaan aina Klarnan kautta ja hyvityksen maksuaika riippuu tekemästänne maksusopimuksesta. Palautuksen tilan näette joko Klarnan omasta sovelluksesta tai ottamalla yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.
3. Matka maksettu verkkopankkimaksuna (Trustly): Verkkopankkimaksuna suoritetut maksut palautetaan maksupalveluntarjoajan kautta jolloin hyvitys saapuu teille nimellä Trustly Group AB. Joissakin tapauksissa myös verkkopankkimaksut kirjautuvat hyvityksenä ostopäivämäärän kohdalle.
4. Matka maksettu tilisiirtona: Tarkistathan, että olet ilmoittanut tilinumeron meille. Mikäli haluat ilmoittaa tilinumerosi, voitte lähettää sen sähköpostilla osoitteeseen talous@apollomatkat.fi. Muistathan ilmoittaa myös varausnumeron mitä hyvitys koskee.
Jos hyvitys ei tästä huolimatta ole tullut sinulle pyydämme ottamaan yhteyttä talous@apollomatkat.fi asian selvitystä varten.