Jos olet edelleen matkakohteessa etkä ole tyytyväinen johonkin, otathan ystävällisesti yhteyttä kohdehenkilökuntaamme, jotta he voivat auttaa sinua ja yrittää korjata mahdollisen virheen. Löydät yhteystiedot alkumatkasta saamastasi tekstiviestistä tai Apollo App -matkasovelluksestamme.
Jos tapaus koskee sairastapausta, loukkaantumista tai murtovarkautta, ohjaamme sinut asioimaan suoraan vakuutusyhtiöösi. Jos ostit matkavakuutuksen varauksen yhteydessä Apollomatkojen kautta, olet vakuutettu Goudan matkavakuutuksella. Tavoitat heidät puhelimitse seuraavasta numerosta:
Goudan Hätäpalvelu (24 tunnin palvelu)
Puh: +45 33 15 60 60
Lisätietoa Goudan matkavakuutuksesta tästä.
Saat matkasi jälkeen palautekyselyn, jossa kysymme mielipidettäsi lomastasi. Osa kyselyn vastauksista tullaan julkaisemaan sivuillamme hotellikuvauksen yhteydessä.
Jos et ole tyytyväinen matkaasi kotiin palattuasi, voit lähettää meille palautetta tästä. Huomioithan ystävällisesti, että reklamaatio tulee tehdä viimeistään kahden kuukauden sisällä matkasta.
Huomioithan myös, että matkustaja ei saa vedota virheeseen matkan jälkeen, jollei hän ilmoita virheestä matkanjärjestäjälle tai matkanvälittäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Virheistä, jotka voidaan korjata matkan aikana, on ilmoitettava matkanjärjestäjälle jo loman aikana. Matkakohteissa joissa on Apollomatkojen henkilökuntaa tai edustaja paikanpäällä, tulee ottaa yhteys suoraan kyseiseen tahoon. Lue lisää yhteyden ottamisesta täältä.
Palautteiden käsittelijöillä on laaja kokemus reklamaatioiden käsittelystä ja matkailualasta. Kaikki palautteidenkäsittelijät ovat hyvin perehtyneet matkaolosuhteisiin, toimialan käytäntöön, Yleisiin matkapakettiehtoihin ja matkapaketteja koskevaan lainsäädäntöön. Kun reklamaation käsittely on valmis, saat kirjallisen ilmoituksen päätöksestämme.