Hvis der har været forhold under din ferie, som du ikke har været tilfreds med, og det ikke har været muligt for vores rejseledere at løse på rejsemålet, så kan du efter hjemkomst indsende os en reklamation.
Det er dog en forudsætning, at du har kontaktet vores personale på destinationen i tilfælde af problemer, hvis du skulle ønske at klage over noget efter hjemkomsten. Dette da vi skal have haft muligheden for at løse det opståede på stedet, og reklamationer der således ikke er blevet fremført på rejsemålet under ferien, vil ikke blive behandlet efter hjemkomst.
- Din reklamation skal være os i hænde senest 4 uger efter hjemkomst.
- Hvis din sag vedrører et forsinket eller aflyst fly, boardingafvisning, beskadiget/tabt bagage eller anden flyrelateret klage, henviser vi til det flyselskab, du rejste med.
- Hvis din sag drejer sig om aflysning, aflyst rejse eller tilbagebetaling af rejse, bedes du kontakte salg@apollorejser.dk eller ringe på tlf. 35201900
- Hvis din sag drejer sig om sygdom, skade eller indbrud, henviser vi til dit forsikringsselskab. Har du købt en rejseforsikring, da du bestilte rejsen, er du forsikret hos Gouda Rejseforsikring. Du kan nå dem på telefon 88208820.
Når din klage er modtaget af os, sender vi en skriftlig bekræftelse med angivelse af den aktuelle behandlingstid. Behandlingstiden skyldes, at vi skal have tid til at kontakte det relevante personale og samarbejdspartnere, for at indsamle oplysninger om sagen.
Vores medarbejdere, som herefter vurderer sagen, har stor erfaring med klagebehandling og rejsebranchen generelt. Alle vores medarbejdere er bekendt med rejseforhold, branchepraksis, pakkerejseloven og Rejseankenævnets retningslinjer. Alle vores klager behandles af skandinaviske medarbejdere, hvilket betyder, at din klage kan blive besvaret på svensk, norsk eller dansk. Når behandlingen er afsluttet, vil du skriftligt modtage svar med vores beslutning.
Du kan indsende reklamation her.